Carrito
¡Te resolvemos aquí todas las dudas que puedes tener durante y después de tu compra!
Me gustaría comprar en tusmueblesbaratos pero tengo dudas...
Proceso de compra
tusmueblesbaratos.com es la tienda online donde encontrarás auténticos chollos en muebles y artículos de decoración a precios outlet, pensados para que equipes tu hogar con estilo, calidad y sin gastar de más. Muebles actuales, funcionales y con grandes descuentos para que tengas tu casa a la última y, además, ahorres de verdad.
Formamos parte del Grupo Rey, un grupo empresarial con una sólida trayectoria en el sector del mueble, lo que garantiza confianza, experiencia y seguridad en cada compra. Nuestra tienda online se suma a los diferentes puntos de venta físicos del grupo, ofreciendo la misma fiabilidad y compromiso con el cliente.
Comprar en tusmueblesbaratos.com te ofrece la misma garantía y tranquilidad que comprar en una tienda física, pero con toda la comodidad del entorno online. Sin desplazamientos ni limitaciones de horario: compra cuando quieras y desde donde quieras, 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año, y aprovecha los mejores muebles outlet al mejor precio.
tusmueblesbaratos.com no sólo ofrece la garantía legal de 3 años en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por toda España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.
Para comprar en nuestra tienda online tusmueblesbaratos.com solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
Una vez hayas encontrado el producto que deseas, haz clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Se abrirá la ventana MI CARRITO, donde podrás ver el producto seleccionado, su precio y la cantidad. También se mostrarán los gastos de transporte más económicos disponibles para ese pedido.
Si quieres consultar todas las opciones de envío y su coste, haz clic en “ELIGE EL ENVÍO” desde esa misma ventana. Accederás al detalle completo del carrito, donde podrás ver todas las modalidades de transporte disponibles para tu pedido.
Si deseas continuar con el proceso de compra, haz clic en FINALIZAR COMPRA.
Si eres un nuevo cliente, regístrate desde la parte izquierda de la pantalla. Si ya dispones de una cuenta, inicia sesión desde la parte derecha.
Introduce tus datos personales: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. De forma opcional (y recomendada), puedes crear una contraseña para disponer de una cuenta de cliente y acceder posteriormente a tus pedidos.
Indica la dirección de envío donde deseas recibir tu pedido.
Revisa el método de envío: entrega a pie de calle.
Revisa que todos los datos del carrito sean correctos. Si dispones de un cupón de descuento, este es el momento de introducirlo y pulsar AÑADIR.
Selecciona la forma de pago que prefieras: tarjeta de crédito, transferencia bancaria. Recuerda leer y aceptar los términos del servicio (obligatorio) y pulsa el botón REALIZAR PEDIDO.
En la siguiente pantalla podrás consultar el resumen de tu compra, incluyendo las fechas aproximadas de envío.
¡Y listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información de tu pedido.
Si necesitas ayuda o asesoramiento durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de Atención al Cliente.
Recuerda que los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indican por separado durante el proceso de compra. Los PVP son válidos para el territorio nacional peninsular y para compras realizadas a través de la web. Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultar disponibilidad y precios contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.Revisa
Tramitación de tu pedido y opciones de envío
La entrega de tu pedido la tramita el titular de esta web (Zenit Desarrollo Internacional Rey, SL) o la tienda asociada correspondiente a tu ciudad. En este último caso, te llegará un email indicando qué tienda se va a encargar de tramitar tu pedido. tusmeblesbaratos.com no sólo ofrece la garantía legal de 3 años en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por toda España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.
Tusmueblesbaratos quiere ofrecerte siempre un servicio de envío de calidad.
Por eso, nuestros productos viajan con agencias de transporte acostumbradas a entrega de muebles, para evitar roturas.
La entrega es a pie de calle.
Consiste en llevarte la mercancía hasta el portal de tu casa (abajo). Es la forma de envío más económica.
La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.
Una vez hayas encontrado el producto que deseas, haz clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Se abrirá la ventana MI CARRITO, donde podrás ver el producto seleccionado, su precio y la cantidad. También se mostrarán los gastos de transporte más económicos disponibles para ese pedido.
Si quieres consultar todas las opciones de envío y su coste, haz clic en “ELIGE EL ENVÍO” desde esa misma ventana. Accederás al detalle completo del carrito, donde podrás ver todas las modalidades de transporte disponibles para tu pedido.
Si deseas continuar con el proceso de compra, haz clic en FINALIZAR COMPRA.
Si eres un nuevo cliente, regístrate desde la parte izquierda de la pantalla. Si ya dispones de una cuenta, inicia sesión desde la parte derecha.
Introduce tus datos personales: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. De forma opcional (y recomendada), puedes crear una contraseña para disponer de una cuenta de cliente y acceder posteriormente a tus pedidos.
Indica la dirección de envío donde deseas recibir tu pedido.
Escoge el método de envío que prefieras: entrega a pie de calle, subida a domicilio o subida a domicilio con servicio de montaje.
Revisa que todos los datos del carrito sean correctos. Si dispones de un cupón de descuento, este es el momento de introducirlo y pulsar AÑADIR.
Selecciona la forma de pago que prefieras: PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago aplazado con Aplazame o financiación con Cetelem. Recuerda leer y aceptar los términos del servicio (obligatorio) y pulsa el botón REALIZAR PEDIDO.
En la siguiente pantalla podrás consultar el resumen de tu compra, incluyendo las fechas aproximadas de envío.
¡Y listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información de tu pedido.
Si necesitas ayuda o asesoramiento durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de Atención al Cliente.
Recuerda que los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indican por separado durante el proceso de compra. Los PVP son válidos para el territorio nacional peninsular y para compras realizadas a través de la web. Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultar disponibilidad y precios contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.
No. No disponemos de servicio de montaje.
Stock y tiempos de envío
En cada producto se muestra una horquilla de días de entrega dentro de un recuadro destacado. Esta información indica la fecha aproximada en la que recibirás el producto, calculada en función del método de transporte seleccionado.
Si tu carrito contiene varios productos, debes tener en cuenta la fecha aproximada que aparece en el resumen final del carrito, dentro del apartado de métodos de envío, ya que el sistema recalcula automáticamente el plazo de entrega según los artículos incluidos en el pedido.
Estas fechas son orientativas, ya que tusmueblesbaratos.com depende de la disponibilidad y planificación de las agencias de transporte externas con las que trabaja. Dentro de la horquilla indicada, hacemos todo lo posible para que la entrega se realice en el plazo mínimo establecido.
De manera puntual, pueden producirse retrasos por causas ajenas a tusmueblesbaratos.com. En ese caso, nuestro equipo de atención postventa se pondrá en contacto contigo para informarte y darte una solución.
Un producto en stock o de entrega rápida, es un mueble del cual disponemos actualmente de ciertas unidades en nuestros almacenes. No hace falta por tanto fabricarlo.
Estos productos vienen marcados con la pestaña "ENTREGA RÁPIDA" o con el símbolo de un CAMIÓN en móvil.
Deberás asegurarte siempre del número de artículos disponibles que viene marcado en la ficha de producto, ya que un color determinado puede tener stock, pero otro no, dentro de la misma ficha de producto.
Un producto que no tiene la pestaña de "en stock" o "de entrega rápida", se considera de "entrega normal". Se trata de un mueble del cual no disponemos actualmente de stock en nuestros almacenes. En la compra de estos productos, Tuco manda fabricar el producto para el cliente, por lo tanto, la entrega final del mueble tiene un plazo más largo.
- Envío a pie de calle: de 3 a 7 días laborales (aproximadamente), excepto la tapicería (sofás y sillones), que tiene un plazo de 7 a 20 días laborables.
La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.
- Si eliges el envío a pie de calle: de 27 a 31 días laborales (aproximadamente).
Se trata de una tarifa que se calcula automáticamente en función del volumen y peso de los muebles añadidos a tu carrito. Esta tarifa se selecciona en el carrito.
No importa dónde vivas, en tusmueblesbaratos.com el precio del transporte no varía según la localidad, siempre que la entrega se realice dentro de la Península. El coste del envío dependerá del número de productos que añadas a tu carrito, no de tu ubicación.
Es importante que tengas en cuenta que las opciones de envío que aparecen en la ficha de cada producto hacen referencia a la compra individual de ese artículo. Sin embargo, si compras más de un producto en un mismo carrito, comprobarás que el coste total del envío conjunto suele ser inferior a la suma de los gastos de envío individuales, en la mayoría de los casos.
En resumen: cuanto más compres, más ahorras en transporte. Al añadir varios muebles en un solo pedido, los gastos de envío conjuntos resultan más económicos y el precio final es más bajo que si realizases compras por separado.
Gastos de envío
Un producto en stock o de entrega rápida, es un mueble del cual disponemos actualmente de ciertas unidades en nuestros almacenes. No hace falta por tanto fabricarlo.
Estos productos vienen marcados con la pestaña "ENTREGA RÁPIDA" o con el símbolo de un CAMIÓN en móvil.
Deberás asegurarte siempre del número de artículos disponibles que viene marcado en la ficha de producto, ya que un color determinado puede tener stock, pero otro no, dentro de la misma ficha de producto.
Al añadir un producto a al carrito, verás la ventana MI CARRITO a la derecha. Allí se te indica el coste de envío más económico.
Si deseas ver todas las opciones de envío y su coste, pincha en "ELIGE EL ENVÍO" desde esa misma ventana. Entrarás en el detalle de tu carrito y podrás ver todas las opciones de transporte que tenemos para ese pedido.
Métodos de pago
Podrás pagar tu pedido con los siguientes medios:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, Maestro): Pagas de forma segura a través de nuestra pasarela de pago REDSYS, que cumple con los más estrictos controles sobre seguridad y confidencialidad. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.
Transferencia: te llegará nuestro número de cuenta al finalizar el pedido. Dispondrás de un plazo de 4 días hábiles para realizar el pago. Pasado ese plazo, tu pedido se cancelará.
Bizum: una forma rápida, segura, para tramitar con mayor rapidez tu pedido.
Ahora mismo no tenemos esta opción pero la pondremos a tu disposición pronto.
Comunicación con Tuco
Una vez realices la compra, nuestro servicio post-venta te mantendrá informado en todo momento de la tramitación, preparación y envío de tu pedido.
Estos son todos los emails que te enviaremos:
1- Confirmación de tu compra
2- Confirmación del pago
3- Tramitación de tu compra: por Tuco online o por tu tienda Tuco más cercana
4-En preparación: cuando tu pedido entre en la cadena de preparación o fabricación
5-Recogido por la agencia de transportes: tu pedido ya está terminado o fabricado, ha llegado a nuestros almacenes, y ha sido recogido por la agencia de transportes especializada en muebles.
6-En tu localidad: tus muebles han llegado a la delegación de transportes de tu localidad. El transportista asigna sus rutas
7-Comunicación por parte del transportista: te llaman o te envían un SMS para concertar la cita de entrega
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9h a 17h para cualquier duda que te pueda surgir durante la espera de tus muebles.
Día de la entrega
- ENVÍO A PIE DE CALLE: te llegará un SMS de la agencia de transportes para concertar entre varias fechas, qué día prefieres.
No, al tratarse de envío A PIE DE CALLE, tendrás que bajar al portal a recoger tu pedido y subirlo tú, por lo que Tusmueblesbaratos.com te recomienda contar ese día con una ayuda extra...
El transportista te dará a firmar un albarán de entrega. Es muy importante que antes de firmar compruebes que los paquetes no han llegado rotos y que la mercancía ha llegado en buen estado.
Date cuenta que para cualquier reclamación a la compañía de transportes, necesitamos que si hay algo que indicar sobre la mercancía, lo indiques en ese albarán.
No tenemos servicio de retirada del mueble viejo.
Devoluciones y periodo de garantía
Ofrece una garantía de sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega.
Dicha garantía se establece en conformidad con el Real Decreto 1/2007.No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En caso de producto defectuoso se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar a Tuco.net de la falta de conformidad desde que tuvo conocimiento de ella. No solo ofrece la garantía legal en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por todo España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.
Las condiciones de devolución que se detallan a continuación, son válidas únicamente para la tienda online. Para tiendas físicas, por favor contacta directamente con establecimiento donde se realizó el pedido.
1- Una vez recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción.
2- Para que te podamos reembolsar el 100% del precio del producto, el mueble deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió (por ejemplo, desmontado si se recibió así). De igual modo, que no haya sufrido ninguna depreciación. Además debe encontrarse en perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales.
En cuanto a su embalaje, es conveniente, aunque no imprescindible, que el producto se devuelva con su embalaje original.
De no cumplir estas condiciones, te devolveremos el precio de producto menos una tasa de depreciación aplicada en función del estado en que nos llegue dicho producto.
3- El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).
4- El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Dicha prestación de servicios incluye los gastos de transporte y de montaje, que se devolverán solamente en los siguientes casos:
A- Devolución del mueble por parte del cliente por haberlo recibido con algún defecto o rotura (previa señalización del mismo en el albarán de entrega del transportista)
B- Devolución del mueble por el cliente debido a un error en el pedido por parte de Tuco.
En los demás casos, los gastos de envío y/o de montaje no se devolverán.
Simplemente mándanos un email a info@tusmueblesbaratos.net indicando el motivo de la devolución, y nos podremos en contacto contigo a la mayor brevedad para iniciar el trámite.
Los gastos de retirada del mueble corren a cargo del cliente salvo en caso de equivocación por parte de Tuco, o por rotura del transportista.
Si se trata de una pieza rota que se pueda sustituir, te enviaremos la pieza de repuesto totalmente nueva con el mismo método de envío que elegiste.
SI.
Una vez recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Es conveniente, aunque no imprescindible, que el producto se devuelva con su embalaje original.
En este caso, los gastos de la recogida del mueble en el domicilio, correrán a tu cargo.
Para la retirada del mueble, tienes dos opciones:
- Lo pasará a buscar nuestro transportista: tienes que bajarlo a pie de calle para que lo recojan en tu portal.
Cuando te devolvamos el dinero de tu pedido, te descontaremos los gastos de la recogida del mueble, que serán equivalentes al coste del envío a pie de calle, de ese producto o productos devueltos.
El reembolso de tu compra, lo efectuaremos en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución en nuestros almacenes.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).
El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española, del real decreto 1/2007.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
